다이슨이 한국에서 먼저 운영하며 효과를 확인한 고객 지원 서비스를 글로벌 시장으로 확대한다. 제품 판매 이후 수리와 상담에 그치지 않고 구매부터 제품 사용과 관리까지 전 과정을 하나의 고객 경험으로 묶는 것이 핵심이다. 다이슨은 7일 글로벌 고객 지원 정책인 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨’(Never Without Your Dyson)을 공개했다. 톰 무디 다이슨 최고고객책임자(CCO)는 지난 3일(현지시간) 독일 베를린에서 열린 한국 미디어 대상 라운드테이블에서 “네버 위드아웃 유어 다이슨은 고객이 다이슨에 기대할 수 있는 경험과 약속을 담은 정책”이라며 “한국에서 지난 몇 년간 축적한 경험이 글로벌 고객 경험 전략을 발전시키는 데 중요한 역할을 했다”고 말했다. 다이슨은 서비스 수준에 대한 한국 소비자의 높은 기대에 대응하기 위해 국내 고객 지원 체계를 지속적으로 개선해왔다. 이 과정에서 실제 한국 시장에서 운영하고 효과를 확인한 서비스가 글로벌 정책의 주요 내용으로 채택됐다. 황금성게임정보 한국에서 가장 눈에 띄는 변화는 AS 처리 효율 개선이다. 다이슨에 따르면 국내 고객 서비스 적체 건수는 최근 3년 전과 비교해 약 90% 감소했다. 서비스 접수 이후 완료까지 걸리는 평균 기간 역시 10일 이상에서 약 2.5일로 줄었다. 수리 과정에서 제품을 사용하지 못하는 불편을 줄이기 위한 서비스도 한국에서 처음 선보였다. 다이슨은 수리를 맡긴 고객에게 최신 제품을 무상으로 빌려주는 제품 대여 서비스를 전 세계에서 처음으로 한국에 도입했다. 지금까지 국내 고객에게 제공된 대여 제품은 약 4만3000대에 달한다. 다이슨은 해당 서비스를 글로벌 고객지원 정책에 포함해 해외 시장으로 확대할 계획이다. 디지털 채널을 통한 고객 지원도 강화한다. 다이슨은 AI 챗봇을 활용해 제품 사용법이나 문제 해결, 유지관리 방법 등을 24시간 연중무휴로 안내할 예정이다. 한국에서는 카카오톡을 기반으로 서비스 진행 상황 등을 고객에게 전달하고 있다. 신천지게임랜드 제품을 구매한 뒤 기능을 제대로 활용할 수 있도록 돕는 개인 맞춤형 지원도 제공한다. ‘다이슨 컨시어지’는 영상 상담을 비롯해 필요할 경우 엔지니어가 고객의 가정을 직접 방문하는 방식으로 운영된다. 오프라인 매장의 역할도 달라진다. 기존 판매 중심 공간에서 벗어나 엔지니어의 기술 지원과 제품 진단, 수리까지 받을 수 있는 서비스 거。으로 확대한다. 제품 진단은 다이슨 제품 구매 여부나 실제 수리 진행 여부와 상관없이 무료로 받을 수 있다. 무디 CCO는 한국 시장의 역할을 강조했다. 그는 “한국은 새로운 고객 서비스와 경험을 먼저 시도하고 발전시키면서 글로벌 고객 서비스의 방향을 구체화해온 중요한 시장”이라며 “앞으로도 차별화된 고객 경험과 접근 방식을 바탕으로 지원 서비스를 발전시키겠다”고 말했다. 다이슨은 제품을 오래 사용하면서 성능을 유지할 수 있도록 돕는 유지관리 서비스도 국내에 순차적으로 선보인다. ‘다이슨 토털 리스토어’는 제품 상태 .검을 비롯해 정밀 세척, 공기 흐름 측정, 배터리 테스트 등을 진행하고 필요한 경우 정품 부품을 교체하는 서비스다. 다이슨 제공 다. 제품 판매 이